Як звернутися щодо обміну або повернення
Напишіть нашому менеджеру на aura.tech.ua@gmail.com. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину звернення. Якщо ви виявили недолік, коротко опишіть його й за можливості додайте фото.
Менеджер уточнить обставини та повідомить дані для зворотного відправлення Новою поштою. Будь ласка, узгодьте їх до відправлення товару. Після отримання ми перевіримо стан товару та повідомимо, як оформити обмін, повернення коштів або інше вирішення звернення.
Обмін товару належної якості
Споживач, який купує товар для особистих потреб, може звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо не оголошено триваліший строк. Товар не повинен бути у використанні; потрібно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ, що підтверджує покупку.
Якщо аналогічного товару для обміну немає, покупець може обрати інший товар або повернення сплачених коштів. Зворотну доставку товару належної якості для обміну оплачує покупець.
Відмова від дистанційної покупки
Якщо ви хочете відмовитися від дистанційної покупки, зверніться до нас протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації про покупку або отримання товару. Можливість повернення залежить від виду та стану товару. Напишіть менеджеру на адресу, зазначену вище; він повідомить порядок зворотного відправлення. Зворотну доставку в цьому випадку оплачує покупець.
Якщо товар має недолік
Зверніться до менеджера й опишіть проблему. Після отримання товару ми перевіримо причину недоліку та повідомимо результати. Якщо недолік підтверджено, зворотну доставку оплачуємо ми. Подальше рішення щодо товару узгодимо з вами після перевірки.
Якщо на товар установлено гарантійний строк, його зазначають у документі, що додається до товару.
Повернення коштів
Після узгодження з менеджером деталей повернення кошти повертаємо протягом семи календарних днів.